Termos

Termos e Condições de Uso

Termos de Uso da Plataforma

ConversoAI
Data de disponibilização: 19/09/2025

Olá!

O ConversoAI é uma plataforma de gestão de automações que disponibiliza um software de otimização e facilidade de automação de processos de forma completa, através da integração e gerenciamento de múltiplas plataformas e sistemas com os dispositivos escolhidos pelo Usuário. Tudo isso com ferramentas intuitivas para realizar a gestão de atividades automatizadas, integração com diversos sistemas e muitas funcionalidades.

Estes Termos e Condições de Uso são de leitura obrigatória pelos Usuários e seu aceite é condição para contratação, cadastro e utilização do ConversoAI.

CASO O USUÁRIO TENHA ALGUMA DÚVIDA OU NÃO CONCORDE COM ALGUMA DAS DISPOSIÇÕES DESTES TERMOS, NÃO DEVE CONTRATAR OU UTILIZAR O CONVERSOAI, MAS SIM ENTRAR EM CONTATO COM O NOSSO CANAL DE ATENDIMENTO | contato@conversoai.com.br ou WhatsApp (32) 99910-2971 | PARA QUE POSSAMOS AVALIAR A SUA SOLICITAÇÃO, ESCLARECER O QUE FOR POSSÍVEL E REGISTRAR A DEMANDA.

QUAIS AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESTES TERMOS

1. CONCEITOS IMPORTANTES NESTES TERMOS
2. O CONVERSOAI: SISTEMA INTEGRADO DE AUTOMAÇÕES
3. COMO ACESSAR O CONVERSOAI
4. CONDIÇÕES PARA USAR O CONVERSOAI
5. EXIGÊNCIA DE PLANO DE ASSINATURA ATIVO
6. OBRIGAÇÕES DO CONVERSOAI
7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
8. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO
9. CONDUTAS PROIBIDAS
10. POLÍTICA DE CHARGEBACK
11. EXCLUSÃO DO CONVERSOAI
12. CANCELAMENTO DO PLANO DE ASSINATURA
    • 12.1. Por decisão do Cliente
      • 12.1.1. Direito de Arrependimento
      • 12.1.2. Cancelamento
    • 12.2. Por decisão do ConversoAI
13. PROPRIEDADE INTELECTUAL
14. AVISO DE PRIVACIDADE
15. LINKS PARA OUTROS SITES
16. DISPOSIÇÕES GERAIS
17. SUPORTE TÉCNICO DO CONVERSOAI
18. ENTRE EM CONTATO COM A GENTE!

1. CONCEITOS IMPORTANTES NESTES TERMOS

Cliente. Pessoa que efetua o pagamento da licença de uso do ConversoAI e determina quem são os Usuários cadastrados no seu dashboard.

Plano de Assinatura. Plano de contratação aderido por clique pelo Usuário, diretamente nas Plataformas de Compras parceiras, de acordo com os seus Termos de Uso, Aviso de Privacidade e condições de compra.

Plataformas Integradas. Plataformas de terceiros como N8N, Chatwoot, Datacrazy, OpenAI, Gemini, entre outras, sobre as quais poderá ser executado o Software as a Service ConversoAI, de acordo com o Plano de Assinatura contratado e os termos de uso das respectivas plataformas.

Usuário. Pessoa indicada pelo Cliente para utilização de licença do ConversoAI.

ConversoAI. Software as a Service (SaaS), acessível no ambiente web, que proporciona a gestão e automação de processos através de suas diversas funcionalidades e integrações.

2. O CONVERSOAI: SISTEMA INTEGRADO DE AUTOMAÇÕES

O ConversoAI é um Software as a Service cuja licença de uso permite ao Cliente a sua utilização para configuração e gestão de automações de forma facilitada e com um dashboard simples e intuitivo. Com o ConversoAI, é possível organizar e implementar processos automatizados eficientes, conforme indicado abaixo:

Principais Funcionalidades:

• Automação completa de processos
• Integração com N8N para workflows avançados
• Integração com Chatwoot para atendimento automatizado
• Integração com Datacrazy para análise de dados
• Integração com OpenAI e Gemini para inteligência artificial
• Configuração de automações personalizadas
• Gestão de contatos e leads automatizada
• Relatórios de performance e análise
• API para integração com sistemas externos
• Agendamento de tarefas automatizadas
• Monitoramento em tempo real das automações

2.1 Desenvolvimento de novas funcionalidades

Outras funcionalidades poderão ser desenvolvidas e implementadas no ConversoAI para melhoramento da experiência dos Clientes e Usuários, de acordo com a agenda e interesse da ConversoAI, não assistindo qualquer expectativa de direito por parte dos Clientes e Usuários sobre essa atividade.

2.2 Política de Uso Aceitável do ConversoAI

A licença de uso do ConversoAI contempla:

• A utilização para automação de processos comerciais
• Integração com sistemas através de APIs oficiais
• Revenda de licenças para prestação de serviços para outras empresas (mediante autorização)

A licença de uso do ConversoAI não contempla:

• A utilização para venda de cursos sobre o ConversoAI
• O fornecimento do ConversoAI para fornecimento em cursos ou comunidades
• O compartilhamento por pessoas que não fazem parte de uma mesma empresa
• Revenda do instalador/código fonte em: marketplaces, grupos de rateio, grupos de compra, cursos ou comunidades
• Uso das marcas ConversoAI, respectivas logomarcas e demais materiais que são de propriedade da ConversoAI [CNPJ: 62.651.933/0001-04]

A ConversoAI [CNPJ: 62.651.933/0001-04] reserva o direito de conduzir investigações internas quando suspeitar de ocorrência de uso em desconformidade com estes Termos e, no limite, revogar a licença de utilização do Cliente e seus Usuários.

2.3 Suporte técnico

O ConversoAI conta com um time de suporte em horário comercial, com prazo de primeiro atendimento de até 24 (vinte e quatro) horas úteis, a contar da hora de início do chamado, com atendimentos via WhatsApp (32) 99910-2971 e através do Canal de Atendimento | contato@conversoai.com.br.

3. COMO ACESSAR O CONVERSOAI

O Cliente deverá realizar a contratação de um Plano de Assinatura através do site conversoai.com.br, diretamente para as Plataformas de Pagamento parceiras. O Cliente é o responsável financeiro pelo Plano de Assinatura escolhido e poderá cadastrar o nome, e-mail, senha de acesso e número de telefone dos Usuários integrantes da sua empresa para utilização do ConversoAI.

ATENÇÃO! O ConversoAI oferece 7 (sete) dias de teste gratuito para novos usuários. Quando um Cliente efetua a contratação do Plano de Assinatura, ele passa a ter acesso ao ConversoAI enquanto o seu contrato estiver vigente e ativo.

A partir do pagamento da assinatura, o Cliente poderá acessar o ConversoAI e utilizar as nossas funcionalidades. O Cliente é responsável pela designação dos Usuários através dos dados utilizados para o seu cadastro.

O time de Suporte do ConversoAI fará a validação dos acessos que utilizam o Software as a Service como condição de utilização e controle, bem como coletará dados de acesso e data de aceite destes Termos, com o competente armazenamento no banco de dados.

O Cliente é exclusivamente responsável por todas as ações realizadas dentro do seu ambiente ConversoAI pelos Usuários cadastrados em nome da sua empresa.

4. CONDIÇÕES PARA USAR O CONVERSOAI

Para realizar o cadastro e utilizar as funcionalidades do ConversoAI, o Usuário deve aceitar, concordar, bem como se comprometer a respeitar estes Termos e Condições de Uso, bem como as legislações aplicáveis.

Acesse o link para mais detalhes sobre as condições de uso: https://conversoai.com.br/

São requisitos obrigatórios para a utilização do ConversoAI que o Usuário, cumulativamente:

• Tenha idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos
• Utilize as plataformas integradas de acordo com os Termos e Condições de Uso próprios dessas plataformas

Recomendamos que o sistema operacional e o navegador do Usuário estejam atualizados para aproveitar as otimizações de desempenho e segurança do ConversoAI, bem como que satisfaçam, pelo menos, os seguintes requisitos:

• Memória (RAM) de 4GB ou mais
• Processador dual-core ou superior
• Conexão de internet estável
• Navegador atualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas.

O Usuário concorda que é de sua exclusiva responsabilidade manter seus dados cadastrais atualizados, bem como zelar pela proteção e privacidade dos seus ambientes de trabalho.

A proprietária do ConversoAI reserva o direito de recusar o cadastro e até mesmo cancelar contas que considere inapropriadas e/ou cujos Usuários adotem condutas contrárias a estes Termos, assim como pode recusar a prestação de quaisquer serviços que não correspondam às suas normas e valores, sem necessidade de notificação prévia ao Usuário e sem que lhe seja devida qualquer tipo de indenização ou compensação.

5. EXIGÊNCIA DE PLANO DE ASSINATURA ATIVO

Os Planos de Assinatura serão disponibilizados para compra no Site do ConversoAI (conversoai.com.br), que direciona o Cliente para um link externo pertencente à Plataforma de Pagamento parceira. A utilização do ConversoAI pelos Usuários depende da manutenção de um Plano de Assinatura ativo pelo Cliente.

Os Planos disponíveis para contratação são:

• Plano Essencial
• Plano Plus
• Plano Enterprise

Os Planos de Assinatura podem ser renovados automaticamente ou manualmente, conforme escolha do Cliente durante a contratação. Em caso de alteração e cobrança de valores para a utilização do ConversoAI, os Usuários poderão ser notificados e estes Termos serão atualizados.

A renovação da assinatura está sujeita à aprovação da ConversoAI, a seu exclusivo critério. A ConversoAI poderá, a qualquer tempo, recusar a renovação da assinatura caso entenda que não seja do interesse do negócio, sem que isso gere qualquer direito à indenização ou compensação ao Cliente.

6. OBRIGAÇÕES DO CONVERSOAI

O ConversoAI será mantido como um Software as a Service, de acordo com as condições descritas nestes Termos e o Usuário será mantido informado quanto a quaisquer alterações sobre suas funcionalidades, tanto através dos canais de comunicação oficiais do ConversoAI, quanto através deste documento.

As obrigações do ConversoAI se limitam a assegurar as funcionalidades e segurança do ConversoAI, conforme o que previsto neste documento, bem como realizar as correções e/ou alterações eventualmente necessárias para manutenção da experiência adequada e legitimamente esperada pelo Cliente durante a vigência do seu Plano de Assinatura.

O ConversoAI utilizará como meio de conexão as APIs oficiais das plataformas integradas, nas condições descritas nestes Termos.

7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O ConversoAI não é responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso do Software as a Service. Isso inclui, mas não se limita a, perda de lucros, interrupção de negócios, danos à reputação ou qualquer outra perda financeira ou não financeira.

O ConversoAI não é responsável por danos diretos que sejam causados por:

• Garantias de resultados ou de vendas pela utilização do ConversoAI que não tiverem sido realizadas expressamente pelo ConversoAI, no domínio de sua propriedade
• Problemas no computador dos Usuários
• Problemas na adaptação do ConversoAI durante a sua utilização pelos Usuários
• Problemas com a utilização de extensões ou plugins que podem se mostrar incompatíveis com o ConversoAI
• Conduta atribuível aos Usuários, inclusive criminosas e/ou moralmente condenáveis
• Conduta do Usuário, perante o Cliente
• Descumprimento do Usuário de suas obrigações, em desconformidade com estes Termos e legislações aplicáveis
• Mau uso do ConversoAI
• Acesso irregular de terceiros ao ambiente ConversoAI no dispositivo ou máquina do Usuário
• Ações exclusivas de terceiros, bem como falhas na conexão de rede, conexão e interações maliciosas como ransomwares e vírus
• Panes elétricas, falhas elétricas etc.
• Casos fortuitos ou de força maior
• Eventuais instabilidades e problemas de continuidade de serviços em razão de suspensões e/ou interrupções das plataformas integradas
• Eventuais falhas técnicas ou operacionais que prejudiquem ou inviabilizam o uso do ConversoAI por determinado período de tempo

O Usuário é exclusivamente responsável pelos dados e informações inseridos em sua conta, portanto, não é obrigação do ConversoAI verificar e atestar a veracidade ou adequação dos dados fornecidos e nem tampouco a legitimidade e adequação das relações estabelecidas e mantidas durante o uso do ConversoAI.

8. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

É obrigação do Usuário utilizar o ConversoAI de acordo com as condições descritas nestes Termos, as legislações aplicáveis e, caso haja, contratos firmados entre as partes e entre o Cliente e o ConversoAI.

O Usuário deve usar o ConversoAI sempre de maneira honesta e ética, bem como se abster de qualquer tipo de conduta abusiva, ilegal ou ofensiva.

É de responsabilidade exclusiva do Usuário para todos os efeitos, inclusive jurídicos, o teor das informações que insere nas automações e sistemas integrados e pelos compromissos que assume, sendo certo que o ConversoAI não tem acesso a essas informações.

O Cliente é responsável por se certificar de que as configurações, atualizações e manutenções dos equipamentos dos Usuários atendam às necessidades e especificações para o correto funcionamento do ConversoAI, de acordo com estes Termos.

Os Usuários são responsáveis por seguir os procedimentos indicados para funcionamento do ConversoAI, de acordo com as recomendações publicadas nas Plataformas Oficiais da ConversoAI.

9. CONDUTAS PROIBIDAS AO USUÁRIO

O Usuário declara e concorda em não:

• Praticar qualquer tipo de ato ilícito, imoral e que eventualmente viole a legislação brasileira ou internacional vigente
• Violar direitos de terceiro ou direitos do ConversoAI
• Disponibilizar ou permitir o acesso a conteúdo ilegal ou qualquer outro ato contrário à lei e à ordem pública
• Utilizar o ConversoAI para realizar conduta não permitida nos Termos de Uso das plataformas integradas
• Qualquer tentativa de acesso não autorizado, modificação ou extração de dados do banco de dados ConversoAI
• Qualquer tipo de tentativa de fraude ou manipulação, seja do ConversoAI ou de outras pessoas
• Induzir ou praticar qualquer ato de discriminação ou incitar o ódio contra pessoas e/ou grupos de pessoas
• Utilizar scripts automatizados para recolher informações ou interagir com o ambiente do ConversoAI de forma não autorizada
• Efetuar ações de engenharia reversa, descompilação, desmontagem, tradução, adaptação e/ou modificação do ConversoAI
• Rateio de licenças com pessoas de diferentes empresas
• Violar direito de propriedade intelectual do ConversoAI ou de terceiro
• Utilizar o ConversoAI para qualquer outro fim que não seja o disposto nestes Termos e Condições de uso

9.1 Proibição de sublicenciamento e revendas não autorizadas

A presente licença de uso do ConversoAI é pessoal, intransferível e vinculada exclusivamente ao Cliente identificado no momento da contratação.

É expressamente proibido o sublicenciamento, cessão, aluguel, compartilhamento, doação ou revenda indireta do software, total ou parcial, salvo mediante autorização prévia, expressa e formal da ConversoAI.

9.2 Penalidade por descumprimento

O descumprimento de qualquer uma das disposições deste item acarretará a suspensão imediata da licença de uso do ConversoAI, sem direito a reembolso, bem como a responsabilização do Cliente por perdas e danos, inclusive de ordem comercial, reputacional e legal.

10. POLÍTICA DE CHARGEBACK

Quando o portador do cartão pagador pede o cancelamento da transação realizada na plataforma de pagamento diretamente para o emissor do seu cartão, chamamos isso de chargeback. Isso pode acontecer por muitos motivos, como quando o portador do cartão não reconhece uma compra, quando não recebe o produto pelo qual pagou ou quando comete uma fraude.

Quando alguém contesta a fatura de forma indevida, tendo efetivamente efetuado a compra do Plano de Assinatura e utilizado o serviço para receber injustamente o estorno do valor integral do Plano de Assinatura, após o prazo de arrependimento, isso prejudica a nossa operação. Por isso, se avaliarmos que um único Cliente solicitou um número excepcional de chargebacks, reservamos o direito de banir o Cliente permanentemente.

11. EXCLUSÃO DO CONVERSOAI

O Usuário poderá excluir o programa e cancelar a execução do ConversoAI a qualquer momento, bastando que exclua o Software as a Service do seu ambiente de trabalho.

Essa ação não implica o cancelamento do Plano de Assinatura e das cobranças sobre o valor contratado pelo Cliente.

12. CANCELAMENTO DO PLANO DE ASSINATURA

12.1 Por decisão do Cliente

O Cliente poderá solicitar o cancelamento do Plano de Assinatura diretamente para o ConversoAI, através do Canal de Atendimento | contato@conversoai.com.br ou WhatsApp (32) 99910-2971 a qualquer momento.

Não suspenderemos a licença imediatamente! O Cliente tem direito à utilização do Plano de Assinatura comprado pelo prazo contratado, motivo pelo qual a licença permanecerá disponível para uso, mesmo após o pedido de cancelamento, até o fim do período adquirido no Plano de Assinatura.

12.1.1 Direito de Arrependimento

Na hipótese de o Cliente solicitar o cancelamento do Plano de Assinatura em até 15 (quinze) dias, a contar da data da compra, será integralmente ressarcido sobre o valor pago, de acordo com a política de reembolso da Plataforma de Pagamento escolhida para compra – e nos seus prazos e condições específicos.

12.1.2 Cancelamento

O ConversoAI não realizará o reembolso de valores cujo cancelamento for solicitado fora do período informado no item anterior, motivo pelo qual serão devidas as parcelas vencidas e vincendas pelo Cliente, de acordo com a disponibilidade do Software as a Service para seu uso.

12.2 Por decisão do ConversoAI

Além disso, o ConversoAI poderá cancelar a conta do Usuário nas hipóteses previstas nestes Termos, como por descumprimento de obrigações de pagamento pelo Cliente, de leis e regulamentos, inadequação de condutas do Usuário, suspeita e/ou certeza de fraudes, golpes ou outro tipo de violação de obrigações de qualquer natureza, a critério do ConversoAI. Nesse caso, não deve existir qualquer tipo de expectativa ou direito a ressarcimento, compensação ou indenização para o Usuário que tiver a sua conta cancelada.

13. PROPRIEDADE INTELECTUAL

A titularidade e os direitos relativos ao ConversoAI pertencem exclusivamente à ConversoAI [CNPJ: 62.651.933/0001-04].

O Usuário não adquire, em razão do acesso e utilização regular do ConversoAI ou por meio destes Termos ou outro documento elaborado e/ou divulgado pela ConversoAI [CNPJ: 62.651.933/0001-04], nenhum direito de propriedade intelectual ou outros direitos exclusivos, incluindo patentes, desenhos, marcas, direitos autorais ou direitos sobre informações confidenciais ou segredos de negócio, sobre ou relacionados ao ConversoAI, os quais são de propriedade exclusiva da ConversoAI [CNPJ: 62.651.933/0001-04].

Dessa forma, não é permitido fazer nenhum tipo de utilização do conteúdo sem autorização prévia e expressa do ConversoAI, seja reprodução, alteração parcial, otimização, cópia ou outros meios, de qualquer um dos elementos protegidos pela propriedade intelectual da ConversoAI [CNPJ: 62.651.933/0001-04], única e exclusiva licenciadora do Software as a Service ConversoAI, na forma prevista no seu Plano de Assinatura e nestes Termos.

Em caso de violação das proibições contidas nestes Termos ou nas legislações aplicáveis, incluindo, mas não se limitando à Lei de Propriedade Intelectual, a parte causadora poderá ser responsabilizada administrativa, civil e criminalmente pelas infrações cometidas.

13.1 Licenciamento de Software

Para a prestação dos serviços, é necessário o licenciamento do software desenvolvido pela ConversoAI [CNPJ: 62.651.933/0001-04] para a utilização pelo Cliente.

A ConversoAI [CNPJ: 62.651.933/0001-04] permanece detentora de toda a propriedade intelectual ou direito autoral desenvolvidos por ela dentro do escopo do Software as a Service ConversoAI, uma vez que somente confere os direitos de uso do software produzido, de forma revogável e retratável para seus fins de direito.

O licenciamento não abrange o código-fonte do projeto, que permanecerá como propriedade intelectual da ConversoAI [CNPJ: 62.651.933/0001-04].

A ConversoAI [CNPJ: 62.651.933/0001-04] não será responsável pelo uso indevido ou inapropriado do software, bem como por quaisquer perdas e danos sofridos pelo Usuário ou por qualquer terceiro em decorrência de uso indevido ou inapropriado ou contrário à previsão destes Termos ou de leis, regras e regulamentos.

14. AVISO DE PRIVACIDADE

É disponibilizado, por meio de um Aviso de Privacidade, todas as informações sobre a coleta, utilização, processamento e divulgação das informações e dados pessoais dos Usuários tratados no ConversoAI, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Nós não temos acesso aos dados específicos das automações que você configura no ConversoAI, nem às informações processadas pelas integrações, a não ser que os Usuários, voluntariamente, compartilhem as informações com o Suporte do ConversoAI.

O Aviso de Privacidade é parte integrante destes Termos e Condições de Uso e deve ser lido de forma atenta para utilização do ConversoAI.

15. LINKS PARA OUTROS SITES

O Cliente poderá ter que acessar links para sites externos que não estão sob responsabilidade da ConversoAI [CNPJ: 62.651.933/0001-04]. A ConversoAI [CNPJ: 62.651.933/0001-04] não pode confirmar o conteúdo de nenhum site que não seja de sua propriedade e nem o seu conteúdo, incluindo quaisquer informações ou materiais contidos neles. Avalie de forma atenta os termos e condições de uso e a política de privacidade de todos os sites que você visitar antes de clicar em qualquer ícone e compartilhar quaisquer dados.

16. DISPOSIÇÕES GERAIS

A ConversoAI [CNPJ: 62.651.933/0001-04] informa que poderá, a qualquer momento, unilateralmente, modificar/atualizar estes Termos e Condições de Uso. Caso isso aconteça, o Usuário com Plano de Assinatura vigente será notificado e a versão atualizada valerá a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização do ConversoAI pelos Usuários, depois da divulgação, confirmará a aceitação e vigência dos novos Termos e Condições de Uso.

Qualquer cláusula ou condição destes Termos e Condições de Uso que, eventualmente, venha a ser considerada nula ou ineficaz por juízo, lei ou tribunal, não afetará a validade das demais cláusulas e condições.

A ConversoAI [CNPJ: 62.651.933/0001-04] poderá, unilateralmente, realizar modificações no ConversoAI, incluindo mas não se limitando a sua configuração, apresentação, desenho, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, inclusive o seu desativamento. Nesta última hipótese, será respeitado o tempo de vigência da contratação do Cliente.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de Juiz de Fora – MG para serem dirimidos eventuais conflitos que estes Termos e Condições de Uso possam suscitar, renunciando as partes a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou possa parecer.

17. SUPORTE TÉCNICO DO CONVERSOAI

Oferecemos Suporte Técnico nos Canais de Suporte indicados no nosso Site, em horário comercial.

No entanto, a qualquer momento, você pode enviar um comunicado para:

• E-mail: contato@conversoai.com.br
• WhatsApp: (32) 99910-2971

18. ENTRE EM CONTATO COM A GENTE!

Ficamos à disposição para esclarecer suas dúvidas, receber feedbacks ou reclamações através dos seguintes Canais de Atendimento:

• E-mail: contato@conversoai.com.br
• WhatsApp: (32) 99910-2971
• Site: conversoai.com.br

---

Documento atualizado em 19/09/2024